Ao receber um pagamento via iugu se não ocorrer o retorno automático via boleto bancário ou PIX indica um possível bloqueio ou falha de processamento.
Confira abaixo os links:
Existe alguns casos aonde um cliente por engano acaba efetuando transferência usando Chave PIX (aleatória) que a iugu fornece e com isso não haverá retorno automático. Não é possível ocultar essa chave!
Caso o cliente forneça um comprovante de Transferência PIX alegando que fez o pagamento consulte o extrato da iugu neste link e procure por "Depósito" você terá acesso ao nome + CPF/CNPJ de quem efetuou a transferência PIX.
Não haverá baixa automática, você terá que quitar manualmente a fatura em seu WHMCS.
Se após ler os links acima você ainda tiver dúvidas basta acionar o suporte https://suporte.edvan.com.br/
